Definición de CRM
Por un lado, CRM es la estrategia de marketing y ventas que se encarga de las relaciones con los clientes.
Por otro lado, CRM es el software que las empresas utilizan para gestionar a esos clientes y controlar las actividades de la empresa en torno a ellos.
Pero la verdad, cuando se habla de CRM, el 99,99% de las veces es del sistema informático, es decir del CRM como plataforma / software / programa / herramienta / aplicación / solución / sistema.